La Iglesia habilita un teléfono 24 horas al día para solventar dudas de los fieles

¿Su marido le engaña y no sabe qué hacer? ¿Por qué la Iglesia dice no al uso de preservativos? ¿Cuál es la documentación que se necesita para casarse si su novio es protestante, y qué es lo que dice la Iglesia al respecto? Pues si viviera usted en México, con sólo llamar a un número de teléfono, todas estas preguntas tendrían una respuesta rápida. Sus consultas serían atendidas por Catolitel, las 24 horas del día, durante 365 días al año.

Fernando de Navascúes. Madrid (La Razón).- El responsable del proyecto es la Dirección de Comunicación Social de la archidiócesis primada de México, y en él trabajan más de 100 voluntarios, además de algunos sacerdotes que se encargan específicamente de las consultas espirituales que requieren mayor profundidad en el trato con las personas. En pocos meses, el proyecto pasó de unas horas de servicio diario a tener que atender las 24 horas dado el desbordamiento de consultas.

El equipo de Catolitel está perfectamente estructurado y especializado: unos contestan el teléfono y responden a las más variadas consultas; otros conforman todo un regimiento de intendencia dedicado a proveer de documentación, bases de datos, diseñar de programas informáticos que faciliten la búsqueda rápida de respuestas, o bien se encargan de resolver las consultas que los orientadores no han podido responder. Catolitel cuenta además con la colaboración de más de quinientas instituciones a las que se derivan todos los casos que requieren mayor atención que la telefónica.

Pablo trabaja de noche en una fábrica y durante el día colabora en su parroquia. «La gente busca respuestas y sabe que la Iglesia las tiene», asegura. «Lo difícil es dar con la persona que te sepa dar la respuesta adecuada rápidamente», añade. «Recuerdo que una mujer nos llamó desesperada porque acababa de descubrir que su hijo era farmacodependiente. Nunca habría sabido cómo ayudarle, pero enseguida el ordenador me mostró un listado de instituciones de ayuda en toda la República, cuál era su especialidad y quiénes son los responsables. Otras veces -continua Pablo-, te piden el Evangelio de hace varios domingos».

Los sacerdotes tienen una importancia decisiva en Catolitel. Ellos atienden principalmente las consultas de carácter más espiritual: «Muchas personas llaman pidiendo confesión por teléfono. Esto, ciertamente, no es posible, pero menos la absolución se puede hacer prácticamente todo -explica uno de ellos-. Nos encontramos con problemas morales muy graves: jovencitas con apenas 14 años que están embarazadas y que sus familias no las quieren en casa, maridos fracasados en sus matrimonios y con mil tentaciones… Las personas necesitan de Dios y no siempre es fácil en una ciudad como ésta encontrar quien te oriente. Catolitel, justamente, resuelve esta carencia».